TP钱包官网正版下载的市场反馈 2015年8月22日泉州广播电视台《政风行风热线》

    泉州工行作为市政府战略合作银行，积极依托工商银行国际一流商业银行的国际化、综合化优势，主动融入海丝先行区建设大潮，热忱对接泉州“金改”，积极服务民生发展，以资金贷动加大信贷投放力度，以项目带动支持重点项目建设，以创新驱动推进金融产品创新，为海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略实施提供强有力的金融支持。近年来泉州工行始终着力抓好行风建设，积极打造“诚信银行”、“和谐银行”，先后获得“全国模范劳动关系和谐企业”、省级“文明单位”、市政府“创建文明行业先进行业”、“泉州经济杰出贡献奖”、“中小企业杰出贡献奖”、“小微企业最贴心的银行”等荣誉称号。泉州工行营业部是泉州市金融界首家中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位。

    泉州工行取得的进步，离不开广大市民、企业和机构客户的信赖和支持。在此，我代表泉州工行向长期支持、关心工行事业的广大客户表示衷心的感谢。专业、优质、高效的服务是工行不变的承诺。通过“行风热线”这座连心桥，我们将近距离地倾听听众朋友们的意见和建议，从而不断改进我们的服务品质，倾力提升泉州工行的品牌形象。谢谢！

    二是标本兼治排队问题，提升网点服务效率。强化大堂服务管理，促使大堂人员更为有效地履行引导分流、秩序维护、服务辅导等职责。实施全天候排长队网点效率提升精确制导工程，对排队问题严重的网点进行重点治理，制定服务效率提升专项方案。同时，加大自助设备投入，增设离行式自助银行、智能银行和自助快捷发卡机等自助设备，延升服务半径，方便客户；加快电子渠道建设，大力发展企业网银和个人网银业务，不断改善服务环境，有效缓解客户排长队问题，提升网点服务效率。

    三是实施客户投诉精细化管理，提高投诉处理质量和效率。在网点公示市分行24小时服务纠纷受理电话，我行服务办第一时间受理，进一步畅通客户诉求表达渠道，并切实落实现场服务纠纷处理首问负责制和支行行长投诉处理最终负责制。实行重大服务事件一票否决制，对恶性服务事件，坚决“零容忍”，提升客户投诉处理满意度。

    四是构建服务改进长效机制，提升服务管理效能。坚持对服务恶性事件的零容忍，及时查处通报不规范服务行为，严肃追究当事人直接责任和管理人员管理责任，以此整顿行风行纪。完善窗口服务改进的三级行领导联系点工作制度，针对服务短板明显的网点，形成定期深入辖内重点网点现场办公，现场解决服务中存在的困难和问题的机制。

    2015年上半年，泉州分行客户平均排队等候时间8.6分钟，保持较低水平；客户整体满意度保持在99%以上，有效责任投诉为零。两年多来，泉州分行营业部和南安支行营业部分别荣获“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”及“五星级营业网点”称号。在“客户最满意网点”评选活动中，泉州分行营业部被总行授予“客户最满意网点”称号；南安支行营业部和晋江支行营业部被省行授予“客户最满意网点”称号，塑造了泉州工行良好的金融服务形象。

    采取的主要措施有：

    一是资金贷动，持续加大信贷投放力度。当前，泉州正加快推进海丝先行区建设，实施“泉州制造2025”战略。泉州工行抓住契机，继续向总省行争取更多的新增贷款规模倾斜，并大力发展信用证、银行承兑汇票、资产管理业务等表外业务，通过“表内+表外”、“本币+外币”、“境内+境外”、“商行+投行”、“间接融资+直接融资”等多元化渠道，最大限度地满足重点项目、民营企业、广大市民的融资需求，进一步增加对海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略实施的“贷动力”。今年1-7月份，泉州工行本外币各项贷款新增37.67亿元，占泉州四大国有银行增量的比重超过30%，位居同业第二。其中，公司贷款增量33.69亿元，占泉州四大国有银行增量的比重超过40%。

    二是项目带动，积极支持重点项目建设。工商银行出台了“一带一路”信贷政策，对“一带一路”建设重点地区分行给予资源和政策倾斜，其中将泉州纳入信贷投向核心区域范围。对此，泉州工行盯紧海丝先行区建设“十大行动计划”和“十大重点项目”，以及“泉州制造2025”四大重点战略任务，对重点建设项目进行认真梳理，积极对接，提供配套金融服务，特别是通过发放大金额、长期限的项目贷款，持续加大对基础设施、数控技术和智能装备产业等的信贷支持力度，助力泉州打造海丝先行区，成为国内外知名的先进制造业基地、品牌之都、民营经济创新发展之城和制造业转型升级典范。今年1-7月份，共向联合石化脱瓶颈、泉州中化、神华福能发电、泉州跨海大桥等省市重点项目发放贷款43.39亿元，同比多发放15.86亿元；7月末项目贷款余额比年初增加33.58亿元，tp钱包官网正版下载同比多增15.76亿元。

    三是创新驱动， tpwallet官网最新版加快推进金融产品创新。结合泉州经济特色、海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略要求，积极创新组合金融产品，有效对接企业金融需求，为泉州纺织服装、制鞋、石油化工、机械装备、建筑材料、电子信息、食品饮料、纸业印刷、工艺制品等九大产业迈向先进制造推波助澜。比如：借力工行率先推出互联网金融品牌、加快互联网金融战略实施的东风，帮助广大企业实现“互联网+”，与各类企业平台实现互联互通，为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务，积极满足实体经济转型升级和大众创业、万众创新的时代需求。再如，加快推进供应链融资业务发展，针对不同客户的供应链交易模式，为客户量身订制更加灵活的业务方案和产品策略，为加快打造“泉字号”国际品牌和培育“科技小巨人”企业提供强有力的金融支持。努力做好泉企上市金融服务，加大品牌类投行发展力度，依托工银国际、优势资本等工行专业机构和合作单位，支持泉州“数控一代”等优质企业上市融资。加快推动国际业务创新发展，积极开发境内外联动的人民币业务金融产品，为海丝先行区建设和“走出去”泉企提供全面的人民币业务服务。

    一是社会保障联名卡业务走进单位、社区、学校。我行与泉州市劳动和社会保障局联合推出“社会保障卡联名卡”，为全市城镇职工发放牡丹社保贷记卡，为全市城镇居民、在校大学生发放牡丹社保灵通卡，实现了“两卡合一、一卡多用，资源共享、惠民便民”。该卡方便广大城镇居民进行医保联网结算，实现全市、全省乃至全国就诊“一卡通”。参保人激活启用该卡的金融功能后，除了享有我行借记卡、贷记卡存取款、转账、消费、理财等所有功能外，城镇居民凭该卡即可在医疗机构办理挂号就诊，享有先就诊后结算的方便，目前已基本完成120万张社保联名卡的发卡工作，深受老百姓的好评。为改进泉州市社会保障卡制发工作，提高制发卡效率，为广大参保人员及时领到卡，我行根据省、市相关部门意见，承担所属参保对象新增人员制卡、换卡和补卡并立等可取工作，在县级网点设立11个金融社保卡制发卡服务窗口，参保人员的社保卡即可做到“立等可取”。

    二是自助购买天然气业务走进千家万户，给老百姓的生活带来便利。我行与泉州市燃气公司合作开展银行卡转帐到燃气IC卡的业务系统，成功开发了自助购买天然气业务系统，成为全省首家开通在银行自助终端改造增加自助购买天然气业务。客户只需持工行银行卡或社保卡、燃气IC卡在自助终端上进行自助绑定，客户只需持燃气IC卡就可以随时在市区、晋江、石狮、南安、惠安等片区的自助终端上进行购气，实现“一次绑定，即可购气”的24小时全天候服务，为那些每月抽时间到燃气公司营业厅柜台排队办理现金购气手续的客户带来福音。

    一是高度重视。认真贯彻国务院要求，全面落实监管部门银行服务收费各项监管规定，正确处理“规范”与“发展”的关系，切实加强收费工作组织领导，实行双线“一把手”负责制，分行层面即分行行长对本行收费合规性负责，分行各专业部门主要负责人对本专业辖属收费产品和服务项目合规性负责；支行层面即支行行长对本支行收费合规性负责，支行各部门主要负责人对本部门收费产品和服务项目合规性负责。同时，建立了纵向覆盖所有分支机构、横向覆盖所有相关专业部室的全方位沟通协调机制，对辖属机构自查自纠过程中遇到的问题进行逐一解答，并及时将好的经验、做法在全辖进行推广。

    二是加强培训。为增强行内员工服务意识及合规收费意识，我分行及时将监管规定、行业服务收费相关自律制度和总行相关制度、工作要求发送各支行，并订购下发了《银行业消费者宣教手册》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本培训》等读本，组织各层级员工学习掌握。同时我行通过规范操作演示、反面案例警示、服务价目表解析等方式加强对基层行、特别是一线服务人员的培训，以增强员工对合规收费的政策理解和执行。组织各层级员工学习掌握。

    三是加强宣传。为构建和谐金融关系，近年来我分行根据监管部门和上级行的要求，先后在全辖组织开展了“3.15金融消费者宣传日”、“金融知识万里行”、“福建银行业消费者保护集中宣传周”和“金融知识进万家”等多项金融消费者宣教活动。通过发放宣传资料、在各类媒体宣传报导等方式传导金融知识，自觉接受群众监督，达到促进我分行服务水平提升的目的。

    城镇职工和居民合计120万人，该部分由我行负责发行；新农村合作医疗社会保障部分约500万人，该部分由农行负责发行。社保卡打卡由医保、银行、卡厂三方共同完成，制卡较复杂、流程较长，最后由社区、学校将卡发放到参保人员手上。120万人中大概有近1.8万人因种种原因造成目前参保人员无法拿到卡。原因大概有以下几种：一是打卡中产生废卡（银行、医保），二是信息错误。医保提供的参保人员因录入信息有误；参保人员修改姓名，三是身份证重号：参保人员身份证信息在银行系统中已存在不同名的客户，四是未成年人：监护人（或户主）信息错误，五是参保人员未提供照片，等等尤其是社保卡遗失挂失补卡更为繁杂，需要双方挂失，双方打卡、写信息。

    挂失换卡流程：社保卡因丢失或损坏需要补发的，客户可前往市医保中心附近的刺桐支行办理相关补卡手续，原则上社保借记卡补卡立等可取，社保贷记卡补卡需一个工作日的制卡时间。根据我行制度规定，写有金融信息的社保卡需纳入重要空白凭证管理，因此，无法向社保部门提供半成品社保卡。目前，工行网点可实现代理领卡、挂失，但不受理代理补卡和启用业务，社保贷记卡的代理补卡及启用必须前往当地发卡网点或95588办理，社保借记卡目前只支持本人补卡和启用。

    （1）办卡篇

    诈骗形式：代办信用卡收取好处费、代办大额信用卡私留个人身份信息、收取好处费办假卡、截获新卡自行激活后盗刷等。应对之策：办卡通过正规渠道，轻易不给人自己的身份证扫描件。

    （2）钓鱼网站篇

    诈骗形式：电话诈骗；短信诈骗；通常以9开头、400开头；以提额/办卡/机票改签/网购退款/退货为名义，比如年底电话/短信通知持卡人该扣年费了。应对之策：一定在官方平台、安全网络环境下登录网银。

    （3）刷卡消费篇

    诈骗形式：改造POS机复制信用卡（商户，特别是小商户；快递货到刷卡；境外刷卡）、或重复刷卡（营业员悄悄多刷一次卡，然后两张单叠加给你签字）、按照监控窃取信用卡账号信息及密码、以帮助取现名义盗刷信用卡。应对之策：原则是身份证跟信用卡分开存放、开通手机短信实时通知、刷卡时卡不离眼、消费手遮密码。

    （4）新型诈骗篇

    诈骗形式：扫二维码得红包/加好友（二维码中隐藏木马病毒，可监控手机）、山寨淘宝、支付宝应用诈骗（安装后可窃取用户信息）、群发淘宝中奖短信进行诈骗（钓鱼网址）、手机号码被挂失（利用手机号码更改绑定账户透支）。应对之策：小心这些诈取持卡人账户信息的诈骗手段。

    （一）用卡信息窃取犯罪常见手段：1、在ATM上安装盗码器、偷录装置、针孔摄像机等方式，盗取持卡人银行卡磁条信息和密码信息，并在盗取信息后制作伪卡，通过刷卡消费等方式盗取资金；2、利用夜场消费者酒醉防备低的心态，在银行POS机上加装测录仪，窃取消费者信用卡的信息及密码，后制作伪卡、刷卡消费盗取资金；3、利用伪基站假冒银行客户服务电话发送诈骗信息，诱骗受害者登陆虚假的钓鱼网站，骗取银行卡号和密码等个人信息，然后通过网上银行转账方式将受害者银行卡内资金盗走。

    （二）防范措施：1、加强自我保护意识，养成安全用卡的习惯，注意对卡号、密码、个人账户和存取款交易凭条等资料的保管，注意观察用卡环境中的可疑迹象，防止被他人盗取、盗用。2、在银行ATM柜员机取款时，先观察插口处、出钞口及柜员机顶部是否安装可疑装置。切勿相信ATM取款机旁贴的各种通知。如称:机器故障，要求客户将卡内资金通过某账号转账或存入某安全账户的。3、在公共场所刷卡消费和输入密码时，注意用手或者遮挡物遮盖保护密码，观察周边有无可疑的人员，不要轻易让人代为刷卡消费或使银行卡脱离自己的视线，完成交易后各种金融单据要妥善保管或者彻底销毁。4、在申办银行卡时，建议订制银行短信提醒业务，确保能在最短时间内发现卡内资金的异常变动。并定期修改银行密码。5、在接到不明消费短信或电话时，要提高警惕，不要轻易到银行柜台、ATM取款机或登录网上银行实施转账操作。发现银行卡内资金出现异常消费、变动的，要及时通过银行客服电话挂失，减少经济损失，并立即到公安机关报警。

    二、从2010年底，我就开始严格执行银监发[2010 ]90号文规，要求合作保险公司不得派驻网点，保险公司人员不得在我行网点直接面对客户宣传和营销保险产品。我行已规范我行客户经理代理保险销售行为，不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得对客户进行误导，认真履行相关手续告知义务，做到合规合法。

[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：您收到的是一条伪基站发的诈骗短信，工行电子密码器不会过期，该短信提供的网址是钓鱼诈骗网站网址，不是工行网站网址。近期，有不法分子通过技术手段假冒我行95588服务号码向客户发送诈骗短信或拨打诈骗短话，或假冒我行webmaster客户服务邮箱地址向客户发送诈骗邮件，骗取客户电子银行密码等信息并盗取客户资金。为防范上述诈骗行为，保护您的账户资金安全，特别提醒您：(1)请仔细核对短信或邮件内容。如果含有电子密码器过期、失效等内容，要求登录指定网站办理电子密码器升级、校准、维护、更新或电子密码器积分兑换等事项，则很可能是诈骗信息，请不要相信。(2)请仔细核对网站地址。如果要求登录特定网站（包括手机网站）输入账号、手机号、密码等信息，请仔细核对网站网址。正确的工行网站域名为icbc.com.cn，例如：门户网站为www.icbc.com.cn，手机网站为m.icbc.com.cn。如果网站网址不正确，则很可能是假冒网站，请千万不要登录，更不要输入上述个人信息。(3)保管好各类密码。账户密码、电子银行登录密码、电子密码器产生的动态密码、手机接收的验证码等可用于办理资金转出交易，请您妥善保管，千万不要向包括工商银行人员在内的任何人提供密码内容。(4)请不要轻易点击软件安装链接。如果短信或邮件中含有链接要求客户安装软件，请确认该软件来源可信，否则不要安装。同时，要注意及时查杀手机病毒，保护手机安全。(5)请不要轻易向他人转账汇款。如果电话、短信或邮件要求您向他人转账汇款，请不要相信，防止上当受骗。(6)如您对收到的信息有疑问，可拨打工行客户服务电话95588咨询。

    如果您需要工行为您提供服务，请您拨打95588热线电话；如果发现泉州工行职工有违反行风问题的，请您拨打泉州工行服务投诉电话28895588或违纪举报电话22281254。再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国工商银行泉州分行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢大家对工行事业大力支持和关心。谢谢！